Retours et remboursements de jeux de construction
- Retrouvez l’achat dans l’espace client du vendeur.
- Déclarez votre rétractation et prenez connaissance des consignes de renvoi.
- Renvoyez le jeu selon ces instructions et suivez le traitement du remboursement dans ce même espace.
Le droit de rétractation
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du jeu pour informer le vendeur que vous souhaitez vous rétracter. Le bouton d’achat vous mène à l’offre du vendeur, où la commande est finalisée chez notre marchand partenaire.
Retrouvez l’achat dans l’espace client du vendeur et suivez les étapes indiquées pour notifier votre décision. Consultez également les conditions de retour présentées avec l’offre, notamment les modalités de renvoi et les éventuels frais directs qui pourraient rester à votre charge.
Les exceptions prévues par la loi
Le droit de rétractation comporte des exceptions. Il ne s’applique notamment pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Il peut aussi être écarté pour des biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ainsi que pour les biens périssables. Ces exceptions ne concernent généralement pas les jeux de construction ordinaires, mais la nature du produit et sa présentation dans l’offre font foi.
L’ouverture de la boîte d’un jeu de briques, d’un circuit à billes ou d’une maquette ne supprime donc pas automatiquement votre droit. Vérifiez toutefois si une exception légale particulière s’applique au produit concerné.
État du jeu et emballage
Vous pouvez examiner le jeu pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Des manipulations allant au‑delà de ce qui est nécessaire à cet examen peuvent toutefois entraîner une dépréciation dont vous pourriez être tenu responsable. Replacez soigneusement les pièces, les notices et les accessoires. Pour un circuit ou une maquette, veillez à ne pas mélanger ni égarer les éléments.
L’emballage d’origine aide à protéger les pièces pendant le renvoi, mais son absence ne fait pas, à elle seule, disparaître le droit légal de rétractation. Suivez les consignes de conditionnement données par le vendeur et gardez une preuve de votre envoi.
Remboursement ou produit défectueux
Le remboursement est effectué par le vendeur, qui traite aussi le retour et vous renseigne sur son suivi dans l’espace client. Pour toute question sur les étapes ou les modalités applicables à votre achat, référez-vous aux indications de l’offre et aux informations communiquées par le vendeur.
Si le jeu présente un défaut ou si une pièce manque, signalez le problème au service après-vente du vendeur depuis votre espace client plutôt que de le traiter comme un simple changement d’avis. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité, due par le vendeur, est de deux ans. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer.
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Dernière mise à jour : 2 novembre 2026